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Condiciones

  1. IDENTIFICACIÓN
  2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
  3. OBJETO Y ACTIVIDAD
  4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A LA CONTRATACIÓN
  5. CÓMO COMPRAR
  6. FORMAS DE PAGO
  7. FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS
  8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
  9. GARANTÍAS
  10. CANCELACIÓN DE COMPRAS
  11. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, PRIVACIDAD Y COOKIES
  12. LEGISLACIÓN APLICABLE EN LA MATERIA

1. - IDENTIFICACIÓN

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.filaman.com, cuyo titular es:

FILAMAN S.L.
CIF B-43073667
Polígono La Ravaleta, Parc. 1.11
43520 Roquetes
info@filaman.com

Inscrita en el registro mercantil de Tarragona, tomo 451, folio 83, hoja 6.662

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a www.filaman.com, el comprador se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

2.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.filaman.com) son propiedad de FILAMAN. SL. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de FILAMAN. SL., o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de FILAMAN. SL. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3.- OBJETO Y ACTIVIDAD

FILAMAN. SL. se dedica a la venta y reparación de herramientas de corte.

4.- ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A LA CONTRATACIÓN

FILAMAN. SL. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.filaman.com, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de www.filaman.com, se procederá a su inmediata corrección.

FILAMAN. SL. presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.

Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS. FILAMAN. SL. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento de la realización de su pedido.

Disponibilidad

Todos los productos visibles en nuestro sitio web están disponibles para la venta. Aún así, si por algún error informático o imprevisto ocurriera que alguno de los productos comprados no estuviera disponible, nos comprometemos a informarle inmediatamente, mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.

5.- CÓMO COMPRAR

Para realizar una compra puede navegar por nuestro website hasta encontrar el producto deseado. Para buscar el producto puede hacerlo navegando por las diferentes categorías disponibles o puede hacerlo mediante el buscador de productos. Una vez localizado el producto, haga clic a sobre de él para abrir la ficha del producto, donde aparecerá una pantalla en la que se le ofrecerá información más detallada sobre dicho producto.

Si continúa interesado en la compra del producto, pulse el botón "Comprar", y verá como el carrito situado en la cabecera del sitio web (arriba a la derecha) se actualizará con el producto seleccionado. Puede repetir este procedimiento hasta tener los productos deseados en el carrito. Una vez finalizada la selección de productos a comprar, seleccione "Ver carrito" para repasar la compra y hacerla efectiva. Una vez dentro del carrito puede cambiar las unidades de los productos a comprar, eliminar productos del carrito, recalcular el nuevo precio de las modificaciones realizadas dentro del carrito. También existe la opción de seguir comprando en el enlace "Volver a la tienda". Una vez ya está el carrito preparado, pulsar en "Continuar compra" para realizar la compra.

Si pulsa "Continuar compra", aparecerá un formulario en el que se le solicitará su correo electrónico y contraseña registrada en www.filaman.com. Si no está todavía registrado en nuestra página, aparecerá la opción "nuevo cliente" para registrarse. Si pulsa "Nuevo cliente", aparecerá un formulario en el que se solicitan sus datos. Si quiere puede guardar sus datos para futuras compras, introduciendo una contraseña que deberá recordar, junto con el correo electrónico introducido. Una vez introducido el correo electrónico y contraseña en caso de estar ya registrado o cumplimentado el formulario de registro de nuevo usuario, aparecerá una nueva pantalla donde podrá cambiar la dirección de envío del pedido si lo desea y seleccionar el modo de pago. Pulse el botón "OK. Continuar".

En la siguiente pantalla, podrá confirmar todos los datos del pedido. Una vez confirmados estos datos y si desea seguir adelante con la compra, pulse "Enviar pedido" y la aparecerá una última pantalla de "Fin de la compra" en la que se confirma que el pedido ha sido realizado y las instrucciones a seguir.

Una vez realizado su pedido recibirá un correo electrónico con todos los datos de este. Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para hacer un pedido:

  • Por Internet en nuestra página web: www.filaman.com (24h/día, 365 días al año)
  • Por correo electrónico info@filaman.com, indicando el artículo y la forma de pago elegida.
  • Por teléfono en el 977 501 952 (de lunes a viernes de 8h a 13.00h y tardes 15.00h a 18.45h)

6.- FORMAS DE PAGO

Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para realizar el pago de su pedido:

Transferencia o Ingreso bancario:

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su compra un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de FILAMAN. SL. Es muy importante que indique en el asunto "pedido nº xxxx", así como su nombre y apellidos para poder validarla.

No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Dispone de 7 días hábiles desde la realización de dicho pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales sin constar hecho el pago, FILAMAN. SL. considerará anulado el pedido en cuestión.

Para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le solicitamos que nos remita por fax (+34) 977 501 952, o por e-mail a info@filaman.com, el justificante de la transferencia. No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

Ingreso/Transferencia bancaria a la siguiente cuenta del BBVA: ES20 0182 4332 8400 0004 0619

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a través de servidor seguro.

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por FILAMAN. SL., se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de FILAMAN. SL. contra eventuales fraudes bancarios.

El pago a través de Tarjeta de Crédito, se realizará a través de pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, con toda las garantías de seguridad.

Si FILAMAN. SL., o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

PAYPAL a través de servidor seguro.

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por FILAMAN. SL., se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de FILAMAN. SL. contra eventuales fraudes bancarios.

El pago a través de PayPal, se realizará a través de su pasarela de pago, con toda las garantías de seguridad.

Si FILAMAN. SL., o la plataforma PayPal, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

7.- FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS

FILAMAN. SL. se reserva el derecho de variar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Península:

Los gastos de envío para España peninsular son de 6,00 euros.

El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente. Usted recibirá su pedido en la fecha que se le indicará durante el proceso de compra, antes de que usted confirme su pedido.

Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido en la cuenta de FILAMAN. SL. (véase formas de pago)

Trabajamos con las principales agencias de transporte.

Una vez realizado el envío, le facilitaremos el número de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizara en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Todos nuestros envíos están asegurados a TODO RIESGO, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto. Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.)

Envío de producto

Los productos se repasan y se revisan totalmente en nuestro almacén antes de su envío.

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir de presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a

FILAMAN SL, Polígono La Ravaleta, Parc. 1.11, 43520 Roquetes, a través del número de teléfono 977 501 952 o mediante mail a info@filaman.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demos indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. A no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a:

FILAMAN SL

Polígono La Ravaleta, Parc. 1.11

43520 Roquetes

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:

FILAMAN SL

Polígono La Ravaleta, Parc. 1.11

43520 Roquetes

Tf 977 501 952

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

- Pedido número:

- Recibido en fecha:

- Nombre y apellidos o razón social del usuario:

- Domicilio del usuario:

- Firma del usuario:

- Fecha en la que se presenta la solicitud:

Este formulario de desistimiento puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: info@filaman.com

9.- GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, FILAMAN S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. FILAMAN S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todos nuestros productos disponen de la garantía que ofrece el fabricante, que es de 2 años como mínimo. El justificante de garantía será la factura de compra que filaman le enviará por mail el mismo día en el que el producto salga de nuestras instalaciones. En caso de avería durante los dos primeros años la factura será la garantía y este será el documento que le solicitará el servicio técnico oficial de la marca que corresponda, por ello es importante que la imprima y la guarde durante los 2 primeros años.

La mayoría de fabricantes disponen de servicios técnicos oficiales cercanos a su domicilio o soporte en línea.

La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto (por ejemplo, accidente, choque…), de un uso o instalación incorrectos (no conformes a las instrucciones del fabricante), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles.

FILAMAN S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a FILAMAN S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía o con el fin de detallar alguna consideración al respecto sobre el producto, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial. 977 501 952

10.- CANCELACIÓN DE COMPRAS

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico (en horario de oficina) con nuestro departamento de atención al cliente 977 501 952

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará entonces como una devolución y podrá ejercer su derecho a desistimiento.

11.- POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, PRIVACIDAD Y COOKIES

Puede consultar nuestra política de Tratamiento de Datos de Carácter Personal, Privacidad y Cookies en este enlace

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE EN LA MATERIA

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.


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